Informace pro zákazníky
Vrácení a reklamace
30 dnů na rozhodnutí
U běžných mikin a džínů lze oznámit vrácení bez udání důvodu do 30 kalendářních dnů, počítáno od dne následujícího po převzetí. Tato obchodní výhoda rozšiřuje zákonné 14denní právo spotřebitele odstoupit při nákupu na dálku; zákonná práva tím nejsou omezena. Včasnost oznámení lze prokázat jeho odesláním.
Napište na [email protected] své jméno, číslo objednávky a vracené položky. Důvod u běžného vrácení není povinný. Lze použít i jednoznačné sdělení: „Oznamuji odstoupení od smlouvy pro objednávku [číslo], převzatou [datum], v rozsahu [položky]. Jméno a adresa, datum.“ Náš formulář ani předchozí souhlas nejsou podmínkou zákonného odstoupení.
Odeslání zpět a adresa
Zboží odešlete nejpozději do 14 kalendářních dnů od oznámení na adresu Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, příjemce D.N.A Brand s.r.o.. Jde o adresu pro korespondenci a zaslání zboží, nikoli o deklarovanou prodejnu nebo osobní výdej. Přidejte číslo objednávky; dobře zabalte a uschovejte doklad o odeslání.
Zpáteční dopravu při vrácení z důvodu velikosti či preference objednává a hradí zákazník podle skutečného tarifu zvoleného poštovního nebo kurýrního přepravce. Pevnou cenu cizí přepravy nestanovujeme. Poplatek prodávajícího za štítek je 0 Kč a poplatek za přijetí či kontrolu je 0 Kč. Osobní příjem ani svoz neposkytujeme.
Stav oděvu a výměna
Oděv lze přiměřeně vyzkoušet jako v prodejně. Perte jej až po rozhodnutí si jej ponechat; odstraňte jen nezbytný obal. Za prokazatelné snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec potřebného seznámení lze požadovat náhradu pouze v zákonem dovoleném rozsahu, nikoli automatický paušální poplatek. Samotné otevření obalu, sleva či běžné zkoušení vrácení nevylučují.
Pro běžné mikiny a džíny neuplatňujeme paušální hygienickou výjimku. Zakázkovou personalizaci ani zapečetěné hygienické výrobky v tomto katalogu nenabízíme. Výměnu řešíme vrácením a samostatnou novou objednávkou; jinou velikost bez souhlasu neposíláme.
Vrácení peněz
Uhrazené peníze vracíme nejpozději do 14 kalendářních dnů od oznámení odstoupení. V případech dovolených zákonem můžeme vyčkat do obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Vracíme stejným platebním způsobem; u bankovního převodu ověříme účet pro vrácení. Za refundaci neúčtujeme poplatek.
Při úplném odstoupení vrátíme i původní cenu nejlevnější nabízené standardní dopravy; příplatek za dražší individuálně sjednanou přepravu se nevrací. U částečného vrácení se doprava nevrací v rozsahu, v jakém byla stejná i pro ponechané zboží. Vrácení nepodmiňujeme nákupem jiného výrobku ani kreditem.
Vadné zboží a reklamace
Vadu oznamte na kontaktní e-mail s číslem objednávky, popisem a požadovaným řešením; fotografie pomohou, nejsou však absolutní podmínkou. Potvrdíme přijetí reklamace a sdělíme postup předání. Rozumné skutečné doložené náklady na odeslání oprávněně reklamovaného zboží hradí prodávající, bez poplatku za kontrolu.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí; běžné opotřebení není vadou. Uplatní se zákonná pravidla opravy nebo výměny a v příslušných případech slevy či odstoupení. Reklamaci včetně informování zákazníka vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Při sporu je dostupná ČOI – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.